En Serenza estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a Administrativo/a que comparta nuestra manera de gestionar: ordenada, ágil y con propósito.

Si eres una persona que no solo coordina agendas y supervisa la caja, sino que también cuida la experiencia del paciente y lidera a su equipo con precisión en cada detalle, este lugar es para ti.

¿QUÉ HARÁS CON NOSOTROS?

• Planificar, coordinar y supervisar la operación administrativa del centro: recepción y admisión, agenda, abastecimiento y caja
• Coordinar la recepción y admisión para garantizar una acogida profesional, una verificación discreta de datos y una orientación clara al paciente
• Supervisar la agenda y la programación de citas para asegurar acceso oportuno y evitar cuellos de botella
• Gestionar los cobros en el punto de atención, con recaudación oportuna y transparencia financiera
• Velar por la privacidad y seguridad de la información del paciente en recepción y por el manejo seguro de pagos
• Optimizar procesos administrativos mediante mejora continua y entrenamiento del equipo para reducir tiempos de espera y elevar la satisfacción
• Aplicar estrategias de programación de citas, recordatorios y lista de espera para disminuir ausentismos y aprovechar la capacidad
• Monitorear cuellos de botella en horas pico y ajustar las plantillas de citas junto con el Administrador del Centro
• Verificar cobertura y responsabilidad financiera antes de la visita, y ejecutar arqueos, conciliaciones y resguardo de valores
• Velar por la privacidad y seguridad de la información del paciente en recepción y por el manejo seguro de pagos
• Optimizar procesos administrativos mediante mejora continua y entrenamiento del equipo para reducir tiempos de espera y elevar la satisfacción
• Aplicar estrategias de programación de citas, recordatorios y lista de espera para disminuir ausentismos y aprovechar la capacidad
• Monitorear cuellos de botella en horas pico y ajustar las plantillas de citas junto con el Administrador del Centro
• Verificar cobertura y responsabilidad financiera antes de la visita, y ejecutar arqueos, conciliaciones y resguardo de valores
• Implementar estándares de trato y de recuperación de servicio para una experiencia consistente y empática
• Coordinar con médicos, enfermería, tecnología, talento humano, proveedores y aseguradoras
• Ser parte de un equipo comprometido con la excelencia y la mejora continua

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Formación en Administración, Gestión de Servicios de Salud o afines
• Experiencia de 2 a 4 años en front office de centros médicos o consultorios, coordinación de agenda y caja
• Conocimiento en acceso del paciente y gestión de agenda ambulatoria
• Conocimiento de privacidad y seguridad de la información en recepción, y de buenas prácticas en cobros con tarjeta
• Conocimiento de ciclo de ingresos (front end): preregistro, registro, verificación, cobros y conciliaciones
• Manejo de estándares de comunicación y servicio al paciente